為深入了解消費(fèi)者訴求，有效解決消費(fèi)者“急、難、愁、盼”的問(wèn)題，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，共同營(yíng)造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍，9月以來(lái)，陽(yáng)光人壽云南分公司及下轄機(jī)構(gòu)統(tǒng)一開(kāi)展了“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。多位高管走進(jìn)一線(xiàn)，通過(guò)臨柜服務(wù)、客戶(hù)答疑、面對(duì)面討論、客戶(hù)接訪(fǎng)等多種方式，將普及金融知識(shí)與推進(jìn)“為民辦實(shí)事”相結(jié)合，切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主體責(zé)任。

“我交保費(fèi)14年了，明年到期，現(xiàn)在想了解下這個(gè)保單的權(quán)益”。80歲高齡的陳奶奶在家人陪同下向陽(yáng)光人壽的工作人員反映到，這名工作人員正是陽(yáng)光人壽云南分公司總經(jīng)理助理賽文嫻。9月25日，分公司客服中心正在開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，賽文嫻了解陳奶奶具體情況后，耐心向她及家人講解保險(xiǎn)責(zé)任及保單權(quán)益，從公司服務(wù)體系等多方面為她們解疑答惑，并向客戶(hù)提示，對(duì)保單和服務(wù)有任何疑問(wèn)，也可以第一時(shí)間撥打全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)維權(quán)電話(huà)95510，公司會(huì)根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題安排專(zhuān)業(yè)的工作人員及時(shí)解決問(wèn)題。結(jié)合金融知識(shí)教育宣傳月主題，賽文嫻還向陳奶奶講解了目前關(guān)于老年人消費(fèi)欺詐、電信詐騙、非法集資等消費(fèi)陷阱，提示陳奶奶護(hù)住錢(qián)袋子，守好養(yǎng)老錢(qián)。

當(dāng)天，賽文嫻還與多位客戶(hù)進(jìn)行了座談交流，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的體驗(yàn)及感受、對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，并向客戶(hù)普及金融消費(fèi)者八大權(quán)益內(nèi)涵、保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)避坑知識(shí)、提示客戶(hù)防范非法“代理退保”、個(gè)人信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)。

此外，9月13日，陽(yáng)光人壽大理中支柜面服務(wù)人員還接待了保單已失效近2年的客戶(hù)張先生一家。經(jīng)了解，張先生購(gòu)買(mǎi)陽(yáng)光人壽愛(ài)隨行保險(xiǎn)產(chǎn)品，當(dāng)天到柜面決定辦理退保，陽(yáng)光人壽大理中支副總經(jīng)理海燕第一時(shí)間安撫客戶(hù)情緒，為客戶(hù)講解保險(xiǎn)責(zé)任，就客戶(hù)疑惑的條款進(jìn)行了細(xì)致解說(shuō)，并通過(guò)真實(shí)案例，讓客戶(hù)充分了解合同條款，意識(shí)到保險(xiǎn)保障的重要性，重新考慮是否退保，為客戶(hù)守住保險(xiǎn)保障。

近年來(lái)，陽(yáng)光人壽云南分公司每年堅(jiān)持開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，一方面是希望通過(guò)聆聽(tīng)客戶(hù)心聲，了解客戶(hù)痛點(diǎn)與期待，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)各項(xiàng)服務(wù)，并用專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的舉措提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值，將“一切為了客戶(hù)”的核心價(jià)值觀(guān)，內(nèi)化于心，外化于形。另一方面，以“總經(jīng)理接待日”為契機(jī)，開(kāi)展常態(tài)化金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，積極幫助消費(fèi)者樹(shù)牢風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、提升金融素養(yǎng)、樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)念。

（陽(yáng)光人壽云南分公司）