傾心上門解難題，為民排憂暖民心

——昆明市銀行保險(xiǎn)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)上門服務(wù)化解糾紛矛盾

2024年9月25日，昆明市銀行保險(xiǎn)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)委會(huì)”）成功調(diào)解一起通過(guò)金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)的保險(xiǎn)合同糾紛。

消費(fèi)者張女士與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生矛盾糾紛，因懷孕9月，無(wú)法前往調(diào)委會(huì)調(diào)解。在了解到張女士的特殊情況后，調(diào)委會(huì)積極聯(lián)系保險(xiǎn)公司，前往距離昆明60公里外的張女士家中上門調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員耐心聽(tīng)取了雙方的訴求和意見(jiàn)，并進(jìn)行了細(xì)致的溝通和協(xié)商，最終雙方達(dá)成了一致意見(jiàn)，調(diào)解成功。

張女士對(duì)調(diào)委會(huì)的貼心服務(wù)表示高度贊揚(yáng)和感激，并特意送上錦旗。她表示：“在身體不便的情況下，調(diào)委會(huì)能夠主動(dòng)上門調(diào)解，真是解決了我的大難題。感謝調(diào)委會(huì)的耐心和專業(yè)，讓我感受到了真正的關(guān)懷和幫助?！?/span>

金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)，是國(guó)家金融監(jiān)督管理總局金融消保局于今年3月15日開(kāi)通的網(wǎng)上訴求反映渠道和糾紛調(diào)解處理渠道，在原有來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪基礎(chǔ)上，讓群眾享受便捷高效“指尖辦”服務(wù)的同時(shí)，為廣大金融消費(fèi)者提供立體化、多元化、“一站式”服務(wù)。

昆明市銀行保險(xiǎn)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)作為云南省首批上線的牽頭調(diào)解組織，堅(jiān)定踐行金融工作政治性、人民性，秉承“轉(zhuǎn)得進(jìn)、化解好、不回流”的工作目標(biāo)，自3月15日開(kāi)通金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)以來(lái)，協(xié)調(diào)全省15家行業(yè)調(diào)解組織，保障了網(wǎng)上申請(qǐng)通道暢通無(wú)阻，及時(shí)處理群眾訴求，積極發(fā)揮人民調(diào)解在基層治理中的作用，努力推動(dòng)新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)在保險(xiǎn)行業(yè)落地見(jiàn)效。