為了進一步提高理賠服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，在瑞眾保險云南分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，理賠服務(wù)全新升級，針對重疾出險客戶開展全面理賠探視服務(wù)，針對傷殘客戶開展陪同鑒定服務(wù)，針對失能或70歲以上老年客戶開展上門服務(wù)。方案啟動以來，理賠專員與業(yè)務(wù)伙伴在昆明、文山、玉溪、大理、西雙版納、臨滄等地陸續(xù)開展探視及陪同鑒定等服務(wù)。

一、服務(wù)關(guān)鍵詞

1. 及時響應(yīng)

重疾、傷殘或特殊群體客戶出險后及時報案，觸發(fā)理賠馨服務(wù)，理賠員與業(yè)務(wù)伙伴合力服務(wù)，及時響應(yīng)客戶服務(wù)需求。

2. 暖心慰問

暖心上門探視，講解理賠所需資料及注意事項，并提供住院物資包，幫助客戶解決基本住院生活需求，用心，更暖心。

3. 快速理賠

服務(wù)到家，快速理賠。用行動詮釋“關(guān)懷在身邊”，讓客戶在疾病面前不再孤單。

服務(wù)案例：

王女士因體檢發(fā)現(xiàn)肺癌需住院手術(shù)于2024年1月3日通過官微主動操作理賠報案，2024年1月5日服務(wù)人員至醫(yī)院探望，并講解理賠注意事項，2024年1月10日王女士至公司柜面遞交理賠資料，公司啟動快速理賠，2024年1月11日順利賠付重疾保險金及醫(yī)療費。

二、如何享受理賠馨服務(wù)

如果不幸確診，抓緊就醫(yī)的之余，該如何享受方案呢？   

1.持有我司相關(guān)保單

2.在云南省內(nèi)分支機構(gòu)所在地因條款約定疾病治療 

3.致電全國統(tǒng)一客服熱線95300或通過官方微信在治療期間內(nèi)及時報案

理賠馨服務(wù)，是對生命的尊重和關(guān)愛。用愛和關(guān)懷，為理賠添上一抹溫暖的色彩，用專業(yè)、細致和耐心服務(wù)每一位客戶，深入了解客戶的需求，切實提供幫助。保險姓保，回歸本源。瑞眾保險云南分公司將履職盡責(zé)，積極主動承擔(dān)社會責(zé)任，用行動詮釋“距離不是問題”，讓您的家人和朋友不再擔(dān)憂。理賠馨服務(wù)，讓關(guān)懷跨越距離！