花季少女晶晶（化名）遭遇車禍，顱腦傷情危重，持續(xù)昏迷，經(jīng)理賠專員與司法鑒定中心醫(yī)生、業(yè)務員共同上門服務，最終鑒定為意識功能障礙，達到全殘理賠標準，資料受理2個工作日內(nèi)獲賠全殘保險金300000元、醫(yī)療費13500元及住院津貼2000余元。

一、優(yōu)質(zhì)服務獲贊 保障愛意綿延 

面對突發(fā)意外，治療往往是暫時的，康復則是漫長的，本次賠付對于晶晶一家是莫大的支持，為晶晶后續(xù)的康養(yǎng)之路點亮一盞希望之光。2024年5月27日，晶晶家屬將一面印有“服務專業(yè)誠可靠，賠付暖心效率高”的錦旗送到瑞眾保險西雙版納中支理賠工作人員手中，以此表達對公司的感謝。

保險姓保，回歸本源。通過此次理賠，晶晶家屬更加關注保單合理配置，了解不同保險產(chǎn)品責任后，累計加保2份年金險及1份重疾險，為養(yǎng)老、應對收入損失、疾病治療等方面提前規(guī)劃風險準備金。  

二、速度與保障 快速理賠解析

1、出險后及時報案最關鍵

專屬理賠管家暖心陪伴——接到晶晶家屬報案信息后，理賠專員次日便著手收集相關資料，走訪交警隊、急救中心了解事故情況，避免遺漏事故信息。晶晶入院搶救期間，因傷情嚴重，所在的重癥監(jiān)護病房禁止探視，期間理賠專員聯(lián)系業(yè)務員隨時關注晶晶病情，并反復叮囑家屬留存門急診住院資料。

卓越于行·業(yè)務員全程服務——獲知晶晶出險后，業(yè)務員第一時間與理賠專員取得聯(lián)系，為家屬及理賠專員搭建良好的溝通橋梁。晶晶住院期間，業(yè)務員隨時關注病情變化，協(xié)助家屬準備理賠資料，晶晶出院后，業(yè)務員與理賠專員多次探視，鑒定結果出來后，業(yè)務員幫助家屬整理好全部理賠所需資料并交至公司柜面。

2、特別關懷 理賠馨服務暖心到家

瑞眾保險云南分公司理賠服務全新升級，針對失能或70歲以上老年客戶開展上門服務。服務到家，快速理賠。用行動詮釋“關懷在身邊”，讓客戶在風險面前不再孤單。

晶晶治療結束回到家中后，理賠專員與業(yè)務員多次前往探視，告知家屬準備理賠所需資料并商討傷殘鑒定事宜。最終經(jīng)理賠專員與司法鑒定中心醫(yī)生、業(yè)務員共同上門服務，確認晶晶達到全殘理賠標準。