2024年客戶節(jié)期間，陽光人壽云南分公司積極響應(yīng)客戶需求，以高效、貼心的理賠服務(wù)贏得了客戶的廣泛好評(píng)。分公司通過一系列關(guān)愛舉措，詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，更在服務(wù)過程中傳遞了對(duì)客戶的關(guān)愛與責(zé)任。

在玉溪中支，公司理賠人員多次主動(dòng)為客戶解決理賠難題。在接到客戶王女士因疾病身故的報(bào)案后，理賠人員了解到客戶家屬因親人離世而無心處理理賠事宜，便主動(dòng)前往客戶指定地點(diǎn)，協(xié)助家屬收集理賠材料并辦理相關(guān)手續(xù)。這種貼心的服務(wù)不僅減輕了客戶家屬的負(fù)擔(dān)，更讓他們感受到了陽光人壽的關(guān)懷與溫暖。

同樣，理賠人員還積極為客戶陳先生提供了上門服務(wù)。陳先生因工作繁忙無法到公司辦理理賠，且對(duì)線上操作不熟悉，理賠人員便前往客戶指定地點(diǎn)，協(xié)助他整理理賠材料并辦理相關(guān)手續(xù)。

在另一起理賠案件中，客戶李先生的妻子因暈車、經(jīng)營店鋪等原因無法前往公司辦理丈夫的理賠事宜。玉溪中支的理賠人員不顧路途遙遠(yuǎn)，驅(qū)車150公里前往客戶所在地，協(xié)助客戶收集理賠材料并辦理相關(guān)手續(xù)。客戶家屬對(duì)此表示非常感謝，她激動(dòng)地說：“沒想到你們不嫌路遠(yuǎn)、不嫌路難走，親自來協(xié)助我辦理我丈夫的理賠，真是太感謝了！”

在文山中支，一場特別的理賠說明會(huì)活動(dòng)也為客戶帶來了深刻的體驗(yàn)。客戶李先生因突發(fā)腦溢血住院并完成傷殘鑒定后，文山中支迅速開展慰問和理賠工作，僅用1天時(shí)間就完成了20萬元的賠付。此次活動(dòng)中，李先生及其親朋共8人參加，他們對(duì)文山中支的理賠速度和溫暖服務(wù)表示高度認(rèn)可，并向中支贈(zèng)送了錦旗以表謝意。 

此外，保山中支的理賠人員也通過實(shí)際行動(dòng)傳遞了公司的關(guān)懷與溫暖。在得知客戶普先生因車禍?zhǔn)軅≡汉?，理賠人員第一時(shí)間前往醫(yī)院進(jìn)行探視，送上牛奶等慰問品，并詳細(xì)告知客戶及家屬理賠所需的材料和辦理流程。

“讓客戶說好”一直是陽光人壽追求的目標(biāo)。通過2024年客戶節(jié)期間的系列服務(wù)舉措，陽光人壽云南分公司不僅展現(xiàn)了其高效、專業(yè)的理賠服務(wù)能力，更在服務(wù)過程中傳遞了公司的關(guān)愛與責(zé)任。未來，陽光人壽云南分公司將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

（陽光人壽云南分公司）