導(dǎo)語(yǔ)：面對(duì)生活帶給我們的生病住院、交通意外等諸多“小驚喜”，緊張之余應(yīng)該怎么做呢？作為一名保險(xiǎn)消費(fèi)者，快速獲得理賠是您最迫切的需求，下面為您展開(kāi)講講：出險(xiǎn)后的那些事兒。

問(wèn)：出險(xiǎn)后應(yīng)該做什么呢？

答：享受理賠服務(wù)第一步——及時(shí)報(bào)案

一、及時(shí)報(bào)案好處有哪些

1、客戶(hù)：

及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，有利于明晰保險(xiǎn)事故

及時(shí)了解保障范圍內(nèi)的醫(yī)院、理賠所需資料等信息，便于及時(shí)提交資料進(jìn)行理賠審核

2、代理人：

動(dòng)態(tài)掌握客戶(hù)出險(xiǎn)情況，以便更好提供服務(wù)

提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為后續(xù)展業(yè)打基礎(chǔ)

3、公司：

根據(jù)報(bào)案信息，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)并指導(dǎo)理賠

有利于準(zhǔn)確、有效核勘保險(xiǎn)事故，提升理賠效率

二、如何實(shí)現(xiàn)快速理賠

客戶(hù)——觸發(fā)服務(wù)

Tep1：報(bào)案：

準(zhǔn)備：投保人/被保人證件號(hào)/保單號(hào)、真實(shí)事故經(jīng)過(guò)

方式：致電客服熱線95300；官方微信；聯(lián)系代理人協(xié)助報(bào)案

（報(bào)案成功后，系統(tǒng)推送信息附含對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)理賠專(zhuān)員電話）

Tep2：及時(shí)提交理賠資料，積極配合理賠員調(diào)查事故情況、提供證明材料等

代理人——鏈接服務(wù)

協(xié)助客戶(hù)報(bào)案及收集資料，跟進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài)

及時(shí)回訪客戶(hù)情況，對(duì)接理賠處理進(jìn)度，雙向主動(dòng)溝通

理賠人員——提供服務(wù)

根據(jù)報(bào)案信息指導(dǎo)理賠資料的收集，針對(duì)緊急案情，委派專(zhuān)員到場(chǎng)協(xié)助

專(zhuān)人及時(shí)回訪追蹤理賠報(bào)案，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)

資料受理后，及時(shí)審核，快速理賠

全流程服務(wù)，準(zhǔn)安心保障

三、理賠服務(wù)實(shí)例

三方通力合作 共助高效理賠

2020年1月21日，H先生投保華夏常青樹(shù)重大疾病保險(xiǎn)；

2023年2月19日，代理人接到客戶(hù)電話，得知H先生因病住院后及時(shí)理賠報(bào)案；

2023年2月20日，理賠人員進(jìn)行客戶(hù)回訪，溝通病理診斷等信息；

2023年2月28日，H先生術(shù)后確診肺癌，代理人告知家屬準(zhǔn)備理賠所需資料；

2023年3月2日，理賠人員及代理人至醫(yī)院探視，并協(xié)助收集理賠資料；

2023年3月6日，理賠審核通過(guò)，及時(shí)給付H先生重大疾病保險(xiǎn)金

四、未及時(shí)報(bào)案的后果是什么

相關(guān)法律條文

《保險(xiǎn)法》第二十一條 投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人。故意或者因重大過(guò)失未及時(shí)通知，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)人對(duì)無(wú)法確定的部分，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任······