根據(jù)《關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2021〕40 號）的要求，富德生命人壽云南分公司不斷完善服務(wù)內(nèi)容和形式，切實解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，使老年人在信息化發(fā)展中擁有更多幸福感與安全感。

升級建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化柜面2.0，設(shè)置老年人專柜，配置適合老年人休息的座椅，為老年人提供一對一人工服務(wù)；同時柜面設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，提供老花鏡、輪椅、應(yīng)急醫(yī)療包等設(shè)施，為老年人保駕護(hù)航；柜面提供洽談卡座及接待室，給老年人提供舒適的洽談環(huán)境。

建立柜面管理系統(tǒng)，在保留原有的柜面人工服務(wù)外，實現(xiàn)線上取號叫號、老年人業(yè)務(wù)優(yōu)先等功能，并持續(xù)推廣各柜面使用及優(yōu)化系統(tǒng)，目前分公司及中心支公司5家機(jī)構(gòu)已配置智慧屏，占比全轄56%，持續(xù)完善老年人服務(wù)綠色通道。

根據(jù)總公司提供的設(shè)備支持，云南分公司上線智享柜面服務(wù)，以移動平板為載體，以一柜通系統(tǒng)為核心，為老年客戶提供投保、保全、理賠等全流程線上保單服務(wù)。綜合柜員可使用移動平板為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一柜通”，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供便利。

上線大字服務(wù)功能，根據(jù)老年人使用習(xí)慣，在移動展業(yè)app設(shè)置大字服務(wù)，實現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找，提升老年客戶保險服務(wù)便利化水平。

通過在各項應(yīng)用app中嵌入人臉識別、電子簽名、OCR識別等創(chuàng)新技術(shù)，嚴(yán)格認(rèn)證老年人身份信息，明確老年人辦理意愿，防范業(yè)務(wù)代辦、冒辦風(fēng)險，實現(xiàn)積極應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)提升業(yè)務(wù)辦理效率，防控業(yè)務(wù)風(fēng)險，提升客戶服務(wù)體驗。

云南分公司結(jié)合老年人實際業(yè)務(wù)需求，積極推廣服務(wù)人員通過移動展業(yè)、智能雙錄、電子回執(zhí)、移動體檢、保全E代審、云賠等智能應(yīng)用，為老年人提供上門服務(wù)。通過將傳統(tǒng)上門服務(wù)與智能技術(shù)相結(jié)合，進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)范圍與服務(wù)方式，縮短服務(wù)距離，為老年人提供貼心的上門保險服務(wù)。