近日，由中國保險(xiǎn)學(xué)會(huì)指導(dǎo)，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)、中國社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例征集活動(dòng)”結(jié)果公布，富德生命人壽“百萬理賠彰顯誠信 真誠服務(wù)溫暖人心”案例入選“2023年度十大溫暖理賠案例”。

該案例是富德生命人壽江西分公司開業(yè)以來最大金額的百萬醫(yī)療理賠案件，在這宗理賠案中，飽含父母對(duì)孩子的真切愛意，也體現(xiàn)了富德生命人壽對(duì)客戶的一諾千金和全心守護(hù)。

據(jù)悉，客戶W女士于2010年至2017年期間陸續(xù)為兒子小H在富德生命人壽投保了《生命吉祥三寶兩全保險(xiǎn)（分紅型）》、《富德生命附加定期重大疾病保險(xiǎn)（A款）》等多款保險(xiǎn)產(chǎn)品。2021年3月，16歲的小H因脖子有包塊前往醫(yī)院檢查，并被確診為T淋巴母細(xì)胞淋巴瘤。醫(yī)生的診斷宛如一道晴天霹靂，讓這個(gè)原本幸福的家庭瞬間蒙上了巨大的陰影。

面對(duì)求醫(yī)過程中可能發(fā)生的各種巨額醫(yī)療及生活開銷，保險(xiǎn)提供的高額保障給客戶帶來溫暖而有力的支持。

為竭盡所能挽救孩子年輕的生命，一年多來，W女士和丈夫H先生帶著孩子輾轉(zhuǎn)全國多家醫(yī)院積極治療，但不幸的是，2022年6月中旬，小H最終還是因病情惡化經(jīng)搶救無效身故。同年9月中旬，在富德生命人壽業(yè)務(wù)經(jīng)理Z女士的陪同下，W女士與H先生來到南昌中支，申請(qǐng)小H自2021年起的治療及身故保險(xiǎn)金。因涉及險(xiǎn)種多、金額大，工作人員迅速啟動(dòng)綠色通道，并于9月28日結(jié)案，共理賠給付216萬余元。

本案中父母對(duì)孩子的愛讓人動(dòng)容，而富德生命人壽的高效理賠和真誠服務(wù)，也充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)在社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理、履行社會(huì)責(zé)任方面的主業(yè)優(yōu)勢(shì)，彰顯了保險(xiǎn)保障的價(jià)值。在此前的2023年10月27日，江西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布了“2022年度江西保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)、壽險(xiǎn)雙十大典型賠案”評(píng)選結(jié)果，本案獲評(píng)“2022年度江西保險(xiǎn)業(yè)壽險(xiǎn)十大典型賠案”，這也是富德生命人壽江西分公司選送案例連續(xù)四年入選。

每一份保單，都承載著信任與托付；每一宗理賠案例，都是愛與承諾的踐行。富德生命人壽深耕保險(xiǎn)主業(yè)，堅(jiān)持“保險(xiǎn)為民”，不斷加快推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富產(chǎn)品供給，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，同時(shí)以科技智能為驅(qū)動(dòng)，為客戶提供更便捷、更溫暖的理賠服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，2023年，該公司年內(nèi)總理賠金額達(dá)401133萬元，同比增長11.23%；日均賠付金額超千萬元；同時(shí)豁免保費(fèi)68742萬元，理賠案件數(shù)量也同比增長6.62%。

對(duì)于富德生命人壽來說，2023年的理賠服務(wù)還可以稱得上有質(zhì)有效，不僅理賠獲賠率較高，達(dá)98.19%，在“云賠、快賠、直賠”等科技賦能服務(wù)體系的支持下，賠付效率也進(jìn)一步提升：案均索賠支付周期為1.18天，件均審核時(shí)效及件均結(jié)案時(shí)效均不超過1天時(shí)間，分別為0.63天、0.72天。

據(jù)悉，本次“2023年度十大溫暖理賠案例征集活動(dòng)”旨在挖掘理賠服務(wù)的“溫暖”力量，全面梳理、總結(jié)、展現(xiàn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在理賠服務(wù)方面的深度、廣度和溫度。通過前期征集、參評(píng)資格初審，共收集近130個(gè)案例。經(jīng)過案例集中展示、網(wǎng)友點(diǎn)亮愛心、專家評(píng)審提名等環(huán)節(jié)，最終產(chǎn)生“2023年度十大溫暖理賠案例”全名單，全面展現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)保障民生等方面的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。