為進(jìn)一步增強(qiáng)公司處置重大消費(fèi)投訴突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，規(guī)范并熟練掌握重大消費(fèi)投訴突發(fā)事件處置流程，3月4日，陽光人壽紅河中支組織全體員工開展“3·15”重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急演練。

      本次演練該公司總經(jīng)理室高度重視，演練前，組織全體員工認(rèn)真研討應(yīng)急演練方案，對(duì)演練流程及角色進(jìn)行合理布置，明確各崗位在突發(fā)事件中的具體職責(zé)。演練中，公司總經(jīng)理顏濱親自督導(dǎo)并參與演練，通過角色飾演、情景再現(xiàn)等方式開展，引導(dǎo)員工立足自身崗位，從不同角度剖析服務(wù)過程中存在的問題，換位思考，充分理解客戶訴求，快速反應(yīng)，及時(shí)采取行動(dòng)。

      本次演練活動(dòng)給全體員工上了一堂生動(dòng)的實(shí)踐課，有效提高了全員消保工作意識(shí)，為中支消保工作進(jìn)一步打好基礎(chǔ)。演練結(jié)束后，該公司召開總結(jié)會(huì)議，及時(shí)復(fù)盤分析存在的問題及亮點(diǎn)，要求員工提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，力求為客戶提供更加溫暖陽光、更加優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

陽光人壽紅河中支