為進一步貫徹落實《國家金融監(jiān)督管理總局云南監(jiān)管局辦公室關于轄內銀行業(yè)保險業(yè)做好2024年春節(jié)、全國兩會期間安全穩(wěn)定工作通知》（云金辦發(fā)〔2024〕5號）的各項決策，提升金融領域風險隱患排查整治質效、確保公司在消保工作中處于安全穩(wěn)定的局面。2月1日，陽光人壽云南分公司召開消保相關工作部署會議。

      會上，分公司消費者權益保護部金艷經(jīng)理就春節(jié)及兩會期間的整體工作進行安排，強調要抓緊抓實金融消費者權益保護工作；嚴格落實“投訴舉報‘強基降量’鞏固提升專項行動”；強化多元化糾紛化解機制；堅持問題導向，找準主攻方向，解決客戶“急難愁盼”的問題。之后對聲譽風險處置、公司輿情應對及媒體采訪注意事項進行要求。

      最后，分公司運營分管總賽文嫻對消保整體工作進行要求：一是全面且常態(tài)化開展媒體接待演練及重大消費投訴應急演練工作，自上而下成立應急處理小組，分公司運營分管總及各中支總經(jīng)理均參與演練，提高警惕，防患于未然。二是對風險隱患進行全面集中排查、逐一整改，對重點領域開展防患工作，抓早抓小強化源頭治理，深入營業(yè)區(qū)開展排查，最大限度將風險隱患消除在萌芽狀態(tài)，堅決守住安全底線，做到糾紛不拖延、矛盾不升級、風險不擴散，確保合理訴求及時得到響應。三是加強個人信息保護工作，對投訴及非正常賠付、拒付客戶群體的信息做好保護，降低潛在風險。四是積極開展宣傳工作，做好正向引導，傳遞正能量。

陽光人壽云南分公司