8月15日，陽光人壽云南分公司1小時(shí)完成一起12萬元重疾保險(xiǎn)金賠付，客戶收到結(jié)案短信通知后特意致電公司表達(dá)感謝。

      據(jù)了解，馬女士（化名）于2016年8月為自己投保了《陽光人壽金祥裕終身壽險(xiǎn)B款（萬能型）》、《陽光人壽附加賬戶式安康重大疾病保險(xiǎn)》保額12萬。2023年5月4日，馬女士被確診右側(cè)甲狀腺惡性腫瘤，經(jīng)過一段時(shí)期的治療后，于8月15日攜帶理賠資料前往陽光人壽東川支公司服務(wù)柜面申請(qǐng)理賠，該公司工作人員立即為客戶進(jìn)行線上操作。經(jīng)核實(shí)，符合合同約定，陽光人壽1小時(shí)迅速結(jié)案，一次性向客戶賠付12萬元重疾保險(xiǎn)金。

      據(jù)介紹，陽光人壽云南分公司以小時(shí)為單位迅速結(jié)案的理賠案件呈現(xiàn)出高頻率現(xiàn)象，這也正是近年來該公司大力推動(dòng)理賠服務(wù)數(shù)字化、智能化的體現(xiàn)。2022年，陽光人壽云南分公司理賠線上化率達(dá)到99.5%，同時(shí)不斷簡化紙質(zhì)資料的收取，針對(duì)移動(dòng)端賠付金額1千元以內(nèi)的醫(yī)療理賠案件免資料回收，電子醫(yī)療票據(jù)免票據(jù)回收。

      此外，該公司在核保端引入智能核保，主要是“智能核保機(jī)器人”，為“陽光人壽智能核保大腦”項(xiàng)目的主要功能之一，嵌入移動(dòng)出單流程，支持客戶在線上以智能交互問答的形式，進(jìn)行7*24小時(shí)自助核保。通過全天候、高精度AI核保作業(yè)支持，大幅提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，為更好地適應(yīng)多年齡層客戶智能化線上需求，通過“跨時(shí)空”的音視頻服務(wù)直面客戶痛點(diǎn)，覆蓋從投保到理賠的保單全生命周期服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)。以方便快捷免安裝的微信小程序作為視頻中介，為保證客戶識(shí)別的準(zhǔn)確性和簽名的有效性，視頻引入人臉活體識(shí)別、CA認(rèn)證，通過雙向音視頻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶端和公司端視頻互聯(lián)，可有效縮短時(shí)效，降低成本，減少空間限制，有效助力公司線上服務(wù)能力的提升。

陽光人壽云南分公司