“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，為進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳，提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，借助活動(dòng)契機(jī)，陽光人壽云南分公司自2月27日起，在轄內(nèi)全面啟動(dòng)3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

      3月6日至10日，該公司在內(nèi)部多層次開展員工服務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化代理人合規(guī)銷售的培訓(xùn)宣導(dǎo)，為扎實(shí)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)誠信文化建設(shè)，促進(jìn)金融市場(chǎng)公平有序，提升金融服務(wù)滿意度進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，積極開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。

      3月8日，陽光人壽玉溪中支邀請(qǐng)客戶舉辦節(jié)日慶?；顒?dòng)，結(jié)合3·15宣傳活動(dòng)，向客戶宣傳普及消費(fèi)者八大權(quán)益、防范非法集資、防范電信詐騙、做好個(gè)人信息保護(hù)等金融相關(guān)知識(shí)。3月9日，陽光人壽大理中支宣傳小組來到明珠廣場(chǎng)，向民眾進(jìn)行“防范非法集拒絕高利誘惑、個(gè)人信息保護(hù)法、防范洗錢犯罪”等風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)的宣傳，面向老年群體進(jìn)行重點(diǎn)提醒，強(qiáng)有力地推動(dòng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。此外，在該公司當(dāng)天組織開展的新老客戶插花活動(dòng)中，也嵌入了教育宣傳環(huán)節(jié)，進(jìn)一步拓寬和延伸活動(dòng)范圍以及受眾群體。

      3月13日起，該公司面向平臺(tái)用戶，在“我家陽光”APP推出教育宣傳活動(dòng)專欄，并圍繞銷售誤導(dǎo)、理性投資、“代理退?！焙诋a(chǎn)、正當(dāng)維權(quán)等內(nèi)容，在官網(wǎng)官微同步建立“風(fēng)險(xiǎn)提示”、“以案說險(xiǎn)”專欄，并向全體客戶發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示短信，不斷擴(kuò)大宣傳教育面。

      接下來，該公司還將聯(lián)動(dòng)各級(jí)機(jī)構(gòu)，積極組織開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村等宣傳活動(dòng)，昆明地區(qū)主要面向社區(qū)群眾宣傳金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)益、防范非法“代理維權(quán)”風(fēng)險(xiǎn)提示和投保人如實(shí)告知義務(wù)的“以案說險(xiǎn)”，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，全面提升消費(fèi)者獲得感。并于3月15日當(dāng)天開展“高管面對(duì)面”、“總經(jīng)理接待日”兩項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真聆聽客戶聲音，直接接觸客戶，通過體驗(yàn)服務(wù)，全面檢視產(chǎn)品銷售、服務(wù)流程、售后處理等核心環(huán)節(jié)，深化客戶體驗(yàn)管理機(jī)制落地，強(qiáng)化各級(jí)機(jī)構(gòu)客戶思維意識(shí)，真正做到“以客戶為中心”。

                       陽光人壽云南分公司