2月27日，陽光人壽云南分公司召開“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議。分公司班子領(lǐng)導(dǎo)、各渠道負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員現(xiàn)場參會，各中支負(fù)責(zé)人線上參會。

      會議對全省“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行具體的安排部署。會議強(qiáng)調(diào)，2023年是公司消保工作的深化提升年，公司將繼續(xù)秉承“一切為了客戶”的核心價(jià)值追求，提高政治站位，強(qiáng)化消保工作責(zé)任落地，聚焦工作難點(diǎn)重點(diǎn)，守住風(fēng)險(xiǎn)底線，閉環(huán)管理消保問題，保證公司穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展。

      “3·15”期間，該公司各級機(jī)構(gòu)將規(guī)劃開展特色活動(dòng)、總經(jīng)理接待日、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、全面風(fēng)險(xiǎn)排查、重大投訴應(yīng)急演練等相關(guān)活動(dòng)。本次會議還特別針對投訴處理，再次學(xué)習(xí)和明確了投訴處理閉環(huán)流程、投訴案件責(zé)任判定依據(jù)及處理規(guī)則、重大投訴案件和群訪群訴案件的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作要求等重點(diǎn)內(nèi)容。

       會上，該公司相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)著重強(qiáng)調(diào)，2023年國家將持續(xù)強(qiáng)化金融監(jiān)管，3月1日《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》正式實(shí)施，保險(xiǎn)公司負(fù)主體責(zé)任，要進(jìn)一步提高認(rèn)識，強(qiáng)化消費(fèi)者八大權(quán)益，全員參與，積極宣傳，利用活動(dòng)契機(jī)，各級管理干部及相關(guān)崗位人員反復(fù)檢驗(yàn)工作成效，認(rèn)真有效開展應(yīng)急演練，不斷自覺提升專業(yè)技能，熟悉工作處理流程，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，比如為消費(fèi)者把關(guān)好產(chǎn)品的“適當(dāng)性”等，從源頭上杜絕風(fēng)險(xiǎn)。

陽光人壽云南分公司