企業(yè)社會(huì)責(zé)任越來越成為社會(huì)的普遍共識(shí)，作為社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”的保險(xiǎn)業(yè)，在服務(wù)民生、完善社會(huì)保障體系、履行社會(huì)責(zé)任等方面發(fā)揮著重要作用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年以來，已有數(shù)十家保險(xiǎn)公司編制并發(fā)布2021年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

近日，富德生命人壽發(fā)布了2021年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，該報(bào)告總結(jié)呈現(xiàn)了該公司將企業(yè)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任相結(jié)合，在價(jià)值轉(zhuǎn)型、保障民生、服務(wù)創(chuàng)新、社會(huì)公益等方面所取得的成績與進(jìn)展。

富德生命人壽不斷探索具有自身特色的高質(zhì)量發(fā)展道路，2021年，圍繞“結(jié)構(gòu)優(yōu)化、價(jià)值提升、效率提高”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，持續(xù)深化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，總規(guī)模保費(fèi)、新單保費(fèi)、續(xù)期保費(fèi)均實(shí)現(xiàn)了正增長。同時(shí)，其人力隊(duì)伍發(fā)展動(dòng)能也得到增強(qiáng)，個(gè)險(xiǎn)人均產(chǎn)能、件均產(chǎn)能、銀?？儍?yōu)人力同比也實(shí)現(xiàn)了較大增長。

企業(yè)持續(xù)完善各渠道產(chǎn)品體系，新上市產(chǎn)品27款，覆蓋健康保障、財(cái)富規(guī)劃、意外保障等各類客戶需求，其中包括富德生命粵港澳大灣區(qū)深圳專屬長期重大疾病保險(xiǎn)等惠民產(chǎn)品。是年，富德生命人壽投保人達(dá)978.76萬人，投、被保險(xiǎn)人合計(jì)1309.24萬人；承保保單件數(shù)（不含團(tuán)險(xiǎn)）達(dá)513.07萬件，理賠總金額35.80億元，同比增長27.93%；理賠案件量35.28萬件，同比增長23.87%。

富德生命人壽珍視每一位客戶的囑托與信任，致力于服務(wù)體驗(yàn)的提升，2021年持續(xù)推出“家?戀”年度客戶服務(wù)活動(dòng)，超500場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)讓122.8萬人次客戶暢享優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)；4大系列、37項(xiàng)VIP服務(wù)搭建起日益完善的增值服務(wù)體系，同時(shí)，“增值服務(wù)體驗(yàn)官”計(jì)劃也在持續(xù)改進(jìn)和提升服務(wù)。

富德生命人壽積極應(yīng)用OCR技術(shù)、阿里云大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，為客戶打造全流程電子化、智能化的保單服務(wù)。2021年上線了生命云視服務(wù)平臺(tái)，搭建智能核保系統(tǒng)、視頻核保，推出28項(xiàng)在線自助保全服務(wù)，依靠“云賠、快賠、掌中賠”理賠服務(wù)平臺(tái)以及“生命錦理”項(xiàng)目，不斷提升理賠時(shí)效。

踐行社會(huì)責(zé)任始終是富德生命人壽發(fā)展道路的重中之重。為了積極踐行雙碳目標(biāo)，加強(qiáng)智能化應(yīng)用，推動(dòng)綠色運(yùn)營，2021年公司無紙化投保率達(dá)99%，線上保全自助化率達(dá)94.9%。

與此同時(shí)，富德生命人壽的品牌公益活動(dòng)——“小海豚計(jì)劃”也在不間斷進(jìn)行中?！靶『ｋ嘤?jì)劃”公益活動(dòng)是公司履行社會(huì)責(zé)任的重要平臺(tái)。2021年度活動(dòng)以“你的夢(mèng)想，我來點(diǎn)亮”為主題，繼續(xù)面向困境兒童打出“物資幫助、保險(xiǎn)捐贈(zèng)、心理幫扶”的扶貧公益組合拳。在全國舉辦了225場(chǎng)公益捐贈(zèng)活動(dòng)，捐贈(zèng)10430套溫暖包、74萬余元的愛心物資及保額近5億元的專屬保險(xiǎn)，惠及144個(gè)地市的12469名兒童。

此外，富德生命人壽還在防疫抗疫、扶危濟(jì)困、急難救助、助學(xué)助教等社會(huì)公益領(lǐng)域開展公益活動(dòng)140余場(chǎng)，捐贈(zèng)善款及愛心物資總計(jì)116萬余元，受益人數(shù)近4000人。