為有效預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善處置突發(fā)事件引起的風(fēng)險(xiǎn)，最大程度預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。6月13日，陽光人壽普洱中支開展“重大消費(fèi)者投訴風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急演練”活動(dòng)。

      通過模擬客戶“資金另有他用——提前領(lǐng)取保險(xiǎn)金——無法接受退保損失——情緒激動(dòng)——要求公司立即按預(yù)計(jì)收益金額支付退保金”的投訴場景，機(jī)構(gòu)各部門沉著應(yīng)對(duì)，按正常程序妥善處置，用專業(yè)真誠服務(wù)充分考慮客戶感受，妥善化解風(fēng)險(xiǎn)。

      此次演練，中支各部門根據(jù)應(yīng)急演練方案，認(rèn)真開展，合理分工，耐心安撫客戶，及時(shí)化解與客戶的矛盾，正確維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在演練過程中，各部門緊緊圍繞演練場景，快速反應(yīng)、有條不紊妥善處理客戶群體投訴突發(fā)事件，有效化解客戶投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶滿意度。 

      在今后工作中，陽光人壽普洱中支將持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)定保障消費(fèi)者合法權(quán)益，有效維護(hù)金融穩(wěn)定。

陽光人壽普洱中支