“這種保險有什么作用？我可不可以給我孫子買？” 3月15日一早，在浙江寧波幸福苑社區(qū)大門口，一位社區(qū)居民向正在開展消保宣傳活動的富德生命人壽寧波分公司工作人員咨詢道。

現(xiàn)場工作人員熱情地講解到：“大爺您好，爺爺是不能給孫子買保險的，因為保險法規(guī)定，必須是配偶、父母、子女關(guān)系，即必須有可保利益才可以投保。只有在幾種特殊情況下，爺爺才能給孫子買保險……”

不僅是在寧波，這樣的活動，也在全國各地如火如荼地開展著。2022年3月15日，富德生命人壽全轄積極響應(yīng)中國銀保監(jiān)會號召，落實教育宣傳主體責(zé)任，充分調(diào)動一切資源，開展各項消費者權(quán)益保護活動，不斷提升消費者的風(fēng)險識別能力，提高內(nèi)外勤員工的消保意識，全力維護消費者的合法權(quán)益。

線上線下齊發(fā)力，讓保險走近消費者

受疫情影響，富德生命人壽尤其重視線上活動的開展。公司利用官方微信公眾號等平臺，統(tǒng)一組織開展保險知識有獎競答活動，邀請從業(yè)人員、消費者積極參與，幫助消費者提高對金融知識、保險權(quán)益、非法集資等內(nèi)容的理解，樹立正確保險理念；引導(dǎo)保險從業(yè)人員誠信經(jīng)營，依法保護消費者合法權(quán)益。

在線下活動開展方面，富德生命人壽35家分公司按照總公司和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門要求，結(jié)合疫情防控工作情況，因地制宜、結(jié)合實際，組織開展“送金融知識下基層”活動、積極打造線下公眾教育服務(wù)專區(qū)、落實“總經(jīng)理接待日”活動暢通維權(quán)投訴渠道，以消費者為中心強化消費者權(quán)益保護工作，創(chuàng)新開展教育宣傳活動，增強消費者風(fēng)險防范意識，提升風(fēng)險識別能力。

聚焦“一老一少”， 加強重點群體宣傳力度

面向老年消費者、年輕消費者等重點群體，富德生命人壽積極開展金融知識進老年中心、進養(yǎng)老院、進大學(xué)等活動。加強資管新規(guī)的教育宣傳，幫助其掌握符合自身需求的金融知識，引導(dǎo)老年消費者“不亂投”，樹立理性投資、價值投資觀念；引導(dǎo)年輕消費者“不亂貸”，樹立理性借貸消費觀念，遠離校園不良網(wǎng)絡(luò)貸款侵害。

面對老年人、殘障人士等特殊群體運用智能技術(shù)方面的困難，富德生命人壽一方面利用老年人專屬服務(wù)窗口，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，簡化業(yè)務(wù)流程，減少等待時間，打造有溫度的適老化服務(wù)。另一方面用動畫視頻、短視頻等易觸及老年群體的宣傳方式，推動解決“數(shù)字鴻溝”問題，使他們能用、會用、敢用、想用，增強老年群體對智能技術(shù)的了解和信任。為此，公司統(tǒng)一組織錄音跟讀活動，用通俗易懂的語言，普及保險基礎(chǔ)知識、風(fēng)險提示等內(nèi)容，激發(fā)消費者學(xué)習(xí)熱情，提高老年消費者、年輕消費者風(fēng)險識別能力，真正做到“同聲同行，守護美好”。

創(chuàng)新活動宣傳，讓保險真正觸達消費者

為擴大活動的觸及面，富德生命人壽通過各分支機構(gòu)職場宣傳、公司自有媒體宣傳等方式，同時整合外部媒體資源，拓寬宣傳渠道、創(chuàng)新宣傳模式、擴大宣傳群體，積極向社會公眾開展保險知識普及教育，主動創(chuàng)新做好相關(guān)活動的推廣及宣傳，形成多渠道、多層次、多樣式的立體宣傳聲勢。

在自有媒體宣傳方面，富德生命人壽充分發(fā)揮公司新媒體平臺的作用，積極運用微視頻、H5等喜聞樂見的形式，開展金融知識和案例宣傳。在3·15當(dāng)天，富德生命人壽利用公司官方視頻號平臺，邀請公司個險、銀保、續(xù)期條線的7位業(yè)務(wù)精英為誠信代言，發(fā)出保險一線從業(yè)者堅定保護保險消費者權(quán)益的最強音。

3月14-20日，在2022年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周期間，富德生命人壽將以教育宣傳活動為契機，持續(xù)聚焦“共促消費公平 共享數(shù)字金融”的年度活動主題，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，為廣大消費者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，為推進保險業(yè)誠信教育和誠信文化建設(shè)貢獻力量。（富德生命人壽云南分公司）