新年伊始，銀保監(jiān)會召開了“推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展座談會”。會議肯定了保險行業(yè)歷經(jīng)40多年的發(fā)展，總體水平已顯著提升，而在高速發(fā)展的背景下，也能夠看到行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了一些分化和問題。

很明顯，中國保險業(yè)已經(jīng)度過了草莽發(fā)展的年代。接下來，如何把目前的存量基本盤做好，同時做出“高質(zhì)量”的增量，是每一個保險企業(yè)在新發(fā)展階段都要思考的問題。

富德生命人壽的解題思路，就是堅定不移地走專業(yè)化轉型之路。光大證券研報指出，保險業(yè)轉型的主線除了科技賦能和渠道轉型，還在于產(chǎn)業(yè)協(xié)同，即通過“產(chǎn)品+服務”增強客戶粘性，促進產(chǎn)品銷售。

多維度發(fā)力創(chuàng)新升級產(chǎn)品

當前保險行業(yè)的一大趨勢在于，基于對原有產(chǎn)品、服務體系的完善，借助增值服務的加持為消費者提供更加規(guī)范、豐富的保障。富德生命人壽也不例外，近年來一直致力于通過拓展保險產(chǎn)品的產(chǎn)品價值，為客戶帶來切實保障。

其中，在健康保障類產(chǎn)品體系建設方面，該公司借助新老重疾定義切換契機，對公司的重疾產(chǎn)品進行全面升級。在個險渠道，對客戶群體進行細分，制定精細化產(chǎn)品策略，升級“康健無憂”重疾產(chǎn)品矩陣，滿足不同層次客戶的保障需求。在銀保渠道，嘗試投放第一款新定義重疾“康悅星（感恩版)”。該產(chǎn)品的推出，滿足了合作銀行客戶的重疾保障需求。在經(jīng)代和團險渠道，也分別升級優(yōu)化重疾品牌產(chǎn)品“尊享健康”和“萬年青”，為客戶提供極具特色的保障產(chǎn)品。在多元渠道，開發(fā)了一系列創(chuàng)新型的健康保障產(chǎn)品，如家庭單百萬醫(yī)療險、團體藥品醫(yī)療險、次標體智能核保重疾險等，可滿足家庭投保及非標體人群的保障需求。

除健康保障產(chǎn)品外，富德生命人壽結合地方監(jiān)管局、教育局的要求，為學生群體提供專項保障。此外，在客戶的財富規(guī)劃、人壽保障方面，也開發(fā)投放了富贏五號、臻享人生等產(chǎn)品，滿足客戶多方面的保險保障需求。

不僅如此，考慮到當前新型冠狀病毒肺炎疫情形勢，該公司將《富德生命康健無憂重大疾病保險（尊享版）》等41款重疾產(chǎn)品的責任擴展有效期進一步延長至2022年6月30日，全力助力抗“疫”。

可以看出，富德生命人壽保持了一貫的產(chǎn)品更新風格，即努力擴展各項保障內(nèi)容，同時從服務消費者的角度出發(fā)，將客戶的生命健康安全保障放在首位。

以客戶為中心延伸服務半徑

而在服務方面，近幾年，隨著保險市場競爭的加劇，多家保險機構也相繼在如何提高客戶及理賠服務上面下足馬力。服務升級是富德生命人壽推進轉型發(fā)展的一大支點，2021年該公司更是通過服務的延伸，讓客戶感受到保險的“溫度”。

富德生命人壽一方面積極探索電子化綠色金融，聚焦科技賦能，注重創(chuàng)新求變，積極利用生物人臉識別、電子簽名、OCR、大數(shù)據(jù)等技術，在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中應用，為客戶打造優(yōu)質(zhì)、高效的全流程電子化、智能化的保單服務；另一方面，持續(xù)提升“家?戀”年度客戶服務活動品牌，在“春、夏、秋、冬”四季開展系列客戶服務活動，推出了現(xiàn)場活動超五百場，線上線下參與人次超122萬人。

根據(jù)《2021年度富德生命人壽客戶服務白皮書》，2021年該公司貴賓服務體系再升級，新增了就醫(yī)陪同、醫(yī)后隨訪、海外二次診療等7項新服務，升級了門診預約、手術協(xié)調(diào)等5項服務，全新推出了F+客戶體系，讓F+客戶按照VIP客戶的標準獲得8項精選服務。接下來，該公司還將繼續(xù)升級優(yōu)化增值服務體系，探索“康、養(yǎng)”結合的增值服務模式。讓服務真正成為提升客戶滿意度、業(yè)務增長的利器，對于富德生命人壽乃至整個行業(yè)來說，這都是開拓市場增量的重要舉措。

可見，富德生命人壽意在建設一個覆蓋更加廣泛、服務更加全面、機制更加完善的服務+產(chǎn)品體系，為推進高質(zhì)量發(fā)展積累基礎動能。（富德生命人壽云南分公司）