張先生于2019年2月3日為自己投保了一份躉交理財產(chǎn)品、3年滿期。2022年2月3日該合同滿期，因客戶年滿60歲，腿腳不便，無法親至柜面辦理，也無法通過我司線上辦理，張先生撥打保險公司電話告知情況，我司回復(fù)現(xiàn)推出適老化保全，通過視頻形式為客戶提供幫助，一對一的視頻保全服務(wù)，可減少老年客戶跑腿次數(shù)，打造適老型的保全服務(wù)。讓老年客戶享受智能服務(wù)帶來的便捷，感受我司保全服務(wù)溫度。

1.視頻保全是什么？

視頻保全是一項(xiàng)針對老年客戶推出的創(chuàng)新服務(wù)，通過視頻的形式為客戶提供一對一的人工服務(wù)，并在視頻過程中嵌入OCR識別及人臉識別技術(shù)，有效解決老年人保全業(yè)務(wù)辦理困難。

2.視頻保全服務(wù)對象：年滿60周歲，需要提供視頻保全服務(wù)支持的客戶。

3.可受理項(xiàng)目：退保、滿期領(lǐng)?。òD(zhuǎn)賬授權(quán)業(yè)務(wù)）。

4.業(yè)務(wù)流程：郵寄資料-視頻回訪-保全完成

視頻保全回訪：通過快遞郵寄及視頻的方式辦理保全業(yè)務(wù)，無需客戶親臨辦理。同時雙重審批，人臉識別、身份證、銀行卡OCR識別，一對一人工回訪，視頻過程全程錄音錄像。（富德生命人壽云南分公司）