2022年3月15日，富德生命人壽云南分公司全轄機(jī)構(gòu)通過(guò)金融保險(xiǎn)知識(shí)下基層，開(kāi)展了形式多樣的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和宣傳教育系列活動(dòng)，普及保險(xiǎn)知識(shí)，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

職場(chǎng)布置  營(yíng)造宣傳氛圍

在宣傳氛圍營(yíng)造方面，分公司利用職場(chǎng)LED滾動(dòng)屏幕、宣傳欄，印制宣傳折頁(yè)、橫幅、展架等多種宣傳物料進(jìn)行宣傳展示，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。同時(shí)面向全體內(nèi)外勤隊(duì)伍通過(guò)早會(huì)宣導(dǎo)、微信工作群推送保險(xiǎn)知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)等形式普及金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)。

線上線下齊發(fā)力，讓保險(xiǎn)走近消費(fèi)者

受疫情影響，分公司集聚線上活動(dòng)的開(kāi)展，每天轉(zhuǎn)發(fā)公司官方微信公眾號(hào)推送的保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)鏈接，邀請(qǐng)從業(yè)人員、消費(fèi)者積極參與。一方面引導(dǎo)保險(xiǎn)從業(yè)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。另一方面，幫助消費(fèi)者提高對(duì)金融知識(shí)、保險(xiǎn)權(quán)益、非法集資等內(nèi)容的理解，樹(shù)立正確保險(xiǎn)理念。

在線下活動(dòng)開(kāi)展方面，分公司下轄機(jī)構(gòu)按照總公司和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)要求，結(jié)合疫情防控工作情況，因地制宜、結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展了“送金融知識(shí)下基層”活動(dòng)和“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，有效提升了宣傳活動(dòng)覆蓋面，更暢通了維權(quán)投訴渠道。

聚焦“一老一少”，民族語(yǔ)宣傳消保知識(shí)接地氣

面向老年消費(fèi)者、年輕消費(fèi)者等重點(diǎn)群體，分公司在“送金融知識(shí)下基層”活動(dòng)中予以了重點(diǎn)關(guān)注，主動(dòng)耐心講解，引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”，樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資觀念；引導(dǎo)年輕消費(fèi)者“不亂貸”，樹(shù)立理性借貸消費(fèi)觀念，遠(yuǎn)離校園不良網(wǎng)絡(luò)貸款侵害。

面對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體運(yùn)用智能技術(shù)方面的困難，分公司各機(jī)構(gòu)設(shè)置了柜面老年人專(zhuān)屬服務(wù)窗口，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，減少等待時(shí)間，打造有溫度的適老化服務(wù)。另一方面，分公司制作了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)錦囊（老年專(zhuān)版），在進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)宣傳中積極向老年人耐心講解，并派發(fā)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)錦囊，同時(shí)分公司還用彝族、白族、哈尼族、傣族等民族語(yǔ)錄制了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)及公司服務(wù)舉措講解視頻，提高民族地區(qū)老年消費(fèi)者的識(shí)別能力，真正做到“同聲同行，守護(hù)美好”。

創(chuàng)新活動(dòng)宣傳，讓保險(xiǎn)真正觸達(dá)消費(fèi)者

為擴(kuò)大活動(dòng)的觸及面，分公司通過(guò)下轄18家機(jī)構(gòu)職場(chǎng)宣傳、分公司微信公眾號(hào)宣傳等方式，同時(shí)整合外部媒體資源，拓寬宣傳渠道、創(chuàng)新宣傳模式、擴(kuò)大宣傳群體，積極向社會(huì)公眾開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)普及教育，主動(dòng)創(chuàng)新做好相關(guān)活動(dòng)的推廣及宣傳，形成多渠道、多層次、多樣式的立體宣傳聲勢(shì)。

在自有媒體宣傳方面，分公司充分發(fā)揮公司新媒體平臺(tái)的作用，積極推送總公司制作發(fā)布的消保知識(shí)微視頻、H5等宣傳。

3月14-20日，在2022年“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，云南分公司將以教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)聚焦“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”的年度活動(dòng)主題，聚焦日常工作涉及的高頻事項(xiàng)，為廣大消費(fèi)者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，為推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信教育和誠(chéng)信文化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。（富德生命人壽云南分公司）