為加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作推動，保障工作有序開展，3月11日，華夏保險云南分公司組織開展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益工作專題宣導(dǎo)會議，華夏保險云南分公司運(yùn)營管理處特擬定“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方案，并對全省運(yùn)營條線人員進(jìn)行方案宣導(dǎo)及糾紛化解措施指導(dǎo)。

本次會議強(qiáng)調(diào)了三點(diǎn)工作要求，一是全省各機(jī)構(gòu)開展風(fēng)險隱患排查工作，對呼入工單、投訴案件和理賠糾紛案件進(jìn)行自查，特別是未與客戶協(xié)商達(dá)成一致的隱患糾紛，提前預(yù)判，上報機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及做好輿情應(yīng)對；二是全省各機(jī)構(gòu)應(yīng)向中支各部門做好315工作方案的傳達(dá)，各部門協(xié)作做好工作的開展；三是后續(xù)針對投訴糾紛明確各崗位的工作職責(zé)，梳理調(diào)查核實(shí)案件的要點(diǎn)，全省各機(jī)構(gòu)做好每月工作總結(jié)，有序開展月度消費(fèi)者工作會議。

本次宣導(dǎo)旨在讓華夏保險云南分公司全省高度重視消保工作及特殊期間的維穩(wěn)及應(yīng)對措施，做到有跡可循，資料完整，風(fēng)險提前預(yù)判及輿情應(yīng)對。

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