為持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，深度落實(shí)、執(zhí)行中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作部署，華夏人壽以“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”為主題，于3月14日至3月20日正式啟動(dòng)2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，陸續(xù)開展一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

以人民為中心，培育良好金融環(huán)境

此次“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以增強(qiáng)消費(fèi)者金融決策力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和獲得感為目的，關(guān)注老年人、殘疾人士、年輕人等重點(diǎn)人群，積極開展金融知識(shí)普及宣傳，引導(dǎo)金融消費(fèi)者正確使用金融服務(wù)，了解自身權(quán)益，倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念。華夏人壽通過一系列卓有成效的舉措，讓人民群眾更加平等、便捷地享有金融基礎(chǔ)服務(wù)。

一是解決“數(shù)字鴻溝”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)公平。華夏人壽大力推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳，充分利用科技手段開展金融服務(wù)和消費(fèi)者教育活動(dòng)，拓展線上線下教育宣傳渠道，豐富教育宣傳場(chǎng)景，加大對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體應(yīng)用軟件功能的建設(shè)，充分解決“數(shù)字鴻溝”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)公平。

二是聚焦特定區(qū)域，拓展深度廣度。一直以來，華夏人壽積極倡導(dǎo)“科技向善”，充分利用數(shù)字化技術(shù)，對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行廣泛的教育宣傳，提醒消費(fèi)者警惕非法活動(dòng)的侵害。在此基礎(chǔ)上，華夏人壽利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融服務(wù)范圍，提高消費(fèi)者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識(shí)和能力，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

三是加強(qiáng)教育宣傳，引導(dǎo)理性投資。華夏人壽各級(jí)機(jī)構(gòu)積極開展風(fēng)險(xiǎn)提示活動(dòng)，提醒消費(fèi)者注意防范非法集資、金融詐騙等非法金融活動(dòng)侵害，加強(qiáng)資管新規(guī)的教育宣傳，尤其注重引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”，樹立理性投資、價(jià)值投資觀念，引導(dǎo)年輕消費(fèi)者樹立理性消費(fèi)理念，遠(yuǎn)離不法金融行為的侵害。

四是開展誠信教育，加強(qiáng)文化建設(shè)。華夏人壽堅(jiān)持誠實(shí)守信原則，不斷夯實(shí)誠信經(jīng)營思想基礎(chǔ)，將誠信融入企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)公司全員的誠信教育，將誠信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營全流程。

形式多樣，統(tǒng)一思想，溫暖陪伴每一位消費(fèi)者

在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)期間，華夏人壽憑借形式多樣的宣傳活動(dòng)，獲得良好社會(huì)反響。華夏人壽各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通過宣傳展架擺放、活動(dòng)海報(bào)張貼、橫幅懸掛、LED顯示屏、電子屏幕等方式滾動(dòng)播放“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”活動(dòng)主題，加強(qiáng)客戶對(duì)于本次宣傳活動(dòng)的認(rèn)知，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，真正做到講氛圍、重效果的宣傳要求。此外，為全力確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，華夏人壽積極舉辦以“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)”為主題的宣導(dǎo)會(huì)議，提升全員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與日常工作相結(jié)合。

為了提高宣傳活動(dòng)趣味性，提升客戶參與度，華夏人壽策劃了多種多樣的線上線下宣傳活動(dòng)。線上活動(dòng)中，通過視頻、易企秀等宣傳材料，重點(diǎn)宣傳理性投資、理性維權(quán)、老年人權(quán)益保護(hù)、年輕人理性消費(fèi)等主題內(nèi)容，通過微信平臺(tái)積極向社會(huì)群眾進(jìn)行廣泛推送，擴(kuò)大宣傳面，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。線下活動(dòng)中，各級(jí)機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹活動(dòng)要求，致力于金融知識(shí)“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)養(yǎng)老院”“進(jìn)老年大學(xué)”“進(jìn)校園”，提供客戶權(quán)益保護(hù)、保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢等服務(wù)，并發(fā)放相關(guān)宣傳資料，為廣大消費(fèi)者提供了貼心、周到的金融知識(shí)普及和金融風(fēng)險(xiǎn)提示。

通過有深度、有廣度、有高度、有速度的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，華夏人壽將繼續(xù)堅(jiān)守初心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)水平，積極回應(yīng)社會(huì)，為消費(fèi)者提供“有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)”，給予每一位消費(fèi)者長久溫暖的陪伴。

    華夏保險(xiǎn)云南分公司