為貫徹執(zhí)行《陽光人壽重大投訴案件應(yīng)急處理預(yù)案（2021版）》（陽光人壽發(fā)〔2021〕930號），進一步強化重大消費投訴應(yīng)急處置機制，完善公司服務(wù)管理體系，確保在發(fā)生重大消費投訴情況下，最大程度降低公司經(jīng)濟損失及負面影響，避免因投訴案件處置而引發(fā)輿情、群體性事件等風(fēng)險。陽光人壽云南分公司全轄柜面于3月1日至3月10日陸續(xù)開展重大消費投訴應(yīng)急演練活動。

      根據(jù)工作規(guī)劃，各三級機構(gòu)于2月28日前將重大消費投訴應(yīng)急演練規(guī)劃及腳本上報至分公司消保部，由消保部審核通過后各機構(gòu)方可按照規(guī)劃開展演練活動。演練全程需錄音錄像，并在演練結(jié)束后，由中支負責(zé)人擔(dān)任活動督導(dǎo)員對機構(gòu)演練活動進行點評，明確了預(yù)案的完整性、可操作性、有效性，并于3月18日前將總結(jié)報告上報至云南分公司消費者權(quán)益保護委員會及云南分公司消費者權(quán)益保護部。

      通過本次演練活動，提升了員工在投訴受理、投訴處理、投訴結(jié)案等各環(huán)節(jié)中的綜合處置能力及溝通配合能力，確保在重大消費投訴發(fā)生后各崗位人員能夠快速反應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案正常開展相應(yīng)工作。

陽光人壽云南分公司 陳炳旭