為了強(qiáng)化為老服務(wù)意識(shí)，滿足老年人多樣化、多層次的服務(wù)需求，陽光保險(xiǎn)積極響應(yīng)國家人口老齡化戰(zhàn)略，持續(xù)提升老年人服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)老年人的“獲得感”、“幸福感”，自2022年2月起，將每月19日定為“陽光暖陽日”。2月16日至2月18日，陽光人壽云南分公司聯(lián)合下轄9家中心支公司陸續(xù)開展了“陽光暖陽日”活動(dòng)。

      該活動(dòng)針對(duì)老年客戶，開設(shè)專屬服務(wù)窗口或“敬老區(qū)”綠色通道，配置優(yōu)待標(biāo)識(shí)牌、愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)施。通過持續(xù)開展暖陽日活動(dòng)，不斷提升線下服務(wù)能力?；顒?dòng)期間，全轄柜面推出形式多樣的適老化服務(wù)。其中，玉溪中支、紅河中支還特別開展了“關(guān)愛老人日常健康”主題活動(dòng)，工作人員為臨柜辦理業(yè)務(wù)的老年客戶免費(fèi)測(cè)量血壓和尿酸，耐心解釋兩項(xiàng)指標(biāo)與健康的關(guān)聯(lián)性，幫助老人了解自身健康狀況。同時(shí)，工作人員再次向老年客戶講解如何識(shí)別不法分子實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等金融知識(shí)，協(xié)助客戶下載“我家陽光”APP，并細(xì)致講解使用方法和功能，幫助老年客戶掌握基本業(yè)務(wù)的辦理流程，享受更加快捷的智能化服務(wù)。同時(shí)，提醒老年客戶不要輕易相信以公司名義推薦點(diǎn)擊或下載APP及網(wǎng)頁鏈接，防止上當(dāng)受騙。

      在信息化、科技化的時(shí)代背景下，老年人面對(duì)數(shù)字化、智能化多少顯得手足無措。陽光保險(xiǎn)持續(xù)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行、線上服務(wù)與線下渠道結(jié)合的服務(wù)方式，結(jié)合國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能困難實(shí)施方案》，通過每月19日的“陽光暖陽日”活動(dòng)，不斷普及宣傳“我家陽光”APP，通過一對(duì)一指導(dǎo)，幫助老年客戶線上辦理保單業(yè)務(wù)。智能化并不難，關(guān)鍵在于耐心指導(dǎo)與講解，智能化普及的同時(shí)，公司也加強(qiáng)關(guān)注老年人信息安全保護(hù)，尊重老年客戶的服務(wù)習(xí)慣，提供差異化服務(wù)，切實(shí)踐行“讓客戶說好——一切為了客戶”的陽光文化理念。

      2022年，陽光人壽云南分公司繼續(xù)堅(jiān)持文化引領(lǐng)，不斷提升差異化服務(wù)水平與能力，將老有所為、老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂等融入“陽光暖陽日”等活動(dòng)中，不斷提升公司老年客戶的價(jià)值感、幸福感。

陽光人壽云南分公司 張蓉