尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德。

為深入貫徹 “實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”，踐行“我為群眾辦實(shí)事”黨史學(xué)習(xí)教育要求，云南分公司積極落實(shí)監(jiān)管及公司要求，設(shè)立“銀發(fā)服務(wù)驛站”，開展了“保險(xiǎn)服務(wù)便利站”、“智能服務(wù)科普站”、“生活服務(wù)助力站”三大主題18項(xiàng)服務(wù)，惠及老年人千余人次，以自身實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)尊老敬老美德，以有溫度的金融服務(wù)護(hù)航幸福晚年。

一、完善服務(wù)設(shè)施

自行動(dòng)開展以來(lái)，云南分公司已將轄內(nèi)十家中支本部網(wǎng)點(diǎn)打造成“銀發(fā)驛站”特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配置服務(wù)工具包括 “銀發(fā)驛站”戶外標(biāo)牌10塊、宣傳海報(bào)24份、愛心座椅貼紙85套、銀發(fā)服務(wù)驛站專區(qū)10個(gè)、急救箱10個(gè)、血壓儀11臺(tái)、老花鏡20副、放大鏡20個(gè)以及服務(wù)提示備忘卡890份等適老及便民服務(wù)設(shè)施。

其中，戶外區(qū)域放置“銀發(fā)服務(wù)驛站”指示牌，大字顯示，亮明服務(wù)。

前臺(tái)接待咨詢區(qū)、溫暖角增設(shè)“便民服務(wù)標(biāo)識(shí)”，圖文顯示更清晰易懂。

排號(hào)機(jī)增設(shè)“老年客戶”專用號(hào)段，減少排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng);快捷業(yè)務(wù)柜臺(tái)、填單臺(tái)增設(shè)銀發(fā)服務(wù)驛站提示牌，并配置不同度數(shù)的老花鏡方便老年客戶按需自取。

大廳醒目位置懸掛海報(bào)，在客戶等候區(qū)增加愛心抱枕、愛心專座，并提供相應(yīng)報(bào)刊雜志，提升服務(wù)體驗(yàn)。

增設(shè)老年人活動(dòng)專區(qū)，設(shè)置愛心閱讀區(qū)域,購(gòu)置老年養(yǎng)生、保健書籍，為老年客戶提供休息、觀影、娛樂(lè)專區(qū)。

二、優(yōu)化服務(wù)流程

云南分公司堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合，在尊重老年人使用習(xí)慣，保留并持續(xù)改進(jìn)人工服務(wù)。

目前，公司已在全省中支本部柜面設(shè)立老年人服務(wù)綠色通道，保障老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，并且安排柜面“黨員先鋒崗”值守“老年客戶專柜”，耐心接待、幫扶、指導(dǎo)，為老年人提供專屬暖心一站式服務(wù)，同時(shí)采取一天三人輪換值班制，幫助老年客戶使用智慧柜員機(jī)、健康檢測(cè)一體機(jī)以及各類服務(wù)APP等，幫助老年人體驗(yàn)智能服務(wù)便利。

公司柜面采用自助設(shè)備與人工服務(wù)同步業(yè)務(wù)處理的模式，截至目前，銀發(fā)驛站服務(wù)團(tuán)隊(duì)值守服務(wù)116人次，幫助老年人業(yè)務(wù)辦理1471筆，協(xié)助老年人使用智能服務(wù)操作1172次，為老年人進(jìn)行上門查勘服務(wù)11次。

三、強(qiáng)化服務(wù)宣傳

云南分公司持續(xù)加強(qiáng)宣傳力度，邀請(qǐng)昆明盤龍區(qū)鼓樓路派出所為百名老年客戶帶來(lái)《提高自我防范意識(shí)謹(jǐn)防詐騙》知識(shí)講座，在提升老年人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的同時(shí)，引導(dǎo)其增強(qiáng)對(duì)于智能服務(wù)的了解與信任。

云南分公司也將定期邀請(qǐng)權(quán)威人士為老年人群體開展金融防詐騙等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)講座。

關(guān)愛老人多一點(diǎn)，智慧生活有溫度！云南分公司將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、完善服務(wù)體系，通過(guò)主動(dòng)積極的服務(wù)，讓保險(xiǎn)科技的發(fā)展成果更好、更廣泛地惠及老年人，打造群眾口碑，塑造品牌形象，展現(xiàn)新華保險(xiǎn)有溫度的服務(wù)和企業(yè)擔(dān)當(dāng)。