為切實保護消費者合法權益，全面落實中國銀保監(jiān)會及總公司《關于落實中國銀保監(jiān)會開展 2021 年全國銀行業(yè)和保險業(yè)“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動要求的通知》工作要求，富德生命人壽保山中支堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以增強群眾金融消費者風險防范意識和獲得感為目的，采用形式多樣的方式開展 “3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

保山中支宣傳周活動主要通過線上活動及線下網(wǎng)點宣傳結合展開。線上活動包括線上有獎知識問答和誠信代言海報。一是通過官微公眾號小程序分享給客戶及公司員工，在線參與“315有獎知識問答”活動。通過知識問答活動，極大程度上加深內外勤員工對保險法、合規(guī)經(jīng)營、消費者權益維護等知識的認知，為業(yè)務伙伴在展業(yè)過程中提供合法合規(guī)操作參照，更好的維護消費者權益。二是開展“我是富德生命人，我為誠信代言”活動，通過網(wǎng)頁鏈接生成個人代言海報，對外樹立我司誠信經(jīng)營，靠譜保險代理人形象。三是通過微信平臺，推送有關保險消費者權益內容，向消費者普及金融知識，提升消費者自我保護意識、金融風險防范意識和維權意識。

線下宣傳主要通過“總經(jīng)理接待日”及進社區(qū)宣傳和經(jīng)營網(wǎng)點固定宣傳方式展開，一是通過“總經(jīng)理接待日”活動，由中支總經(jīng)理親自接訪客戶或接聽客戶咨詢電話，為客戶講解保險、金融相關知識，傾聽消費者心聲，解答客戶疑問。二是通過LED電子顯示屏和擺放橫幅宣傳標語，職場樓道粘貼行協(xié)宣傳海報等形式，營造濃厚的消費者權益保護及合規(guī)經(jīng)營氛圍。三是宣傳進社區(qū)，發(fā)放宣傳折頁，幫助老年人加強對電信詐騙、非法集資等非法金融活動的甄別，提示其謹慎選擇投資渠道，提高老年人金融消費風險防范意識，活動共發(fā)放宣傳材料300余份。

富德生命人壽保山中支堅持以客戶為中心，不斷與時俱進，積極推進客戶服務方式多樣化發(fā)展，切實提升客戶保險體驗，不斷引導客戶通過正確途徑維權，提升客戶權益保護意識。此次“3.15”消費者權益保護活動，不僅強化了內外勤員工維護消費者權益意識和依法合規(guī)誠信經(jīng)營理念，還提升了消費者對保險行業(yè)的認知。（文/富德生命人壽云南分公司）