為不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)，強(qiáng)化消費(fèi)者教育，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，在2021年“3.15”活動(dòng)期間，富德生命人壽玉溪中支積極開展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列宣傳活動(dòng)。

3月10日，富德生命人壽玉溪中支負(fù)責(zé)人、營運(yùn)部及人事行政部負(fù)責(zé)人參加了富德生命人壽云南分公司組織召開的“3.15”活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)后，中支也立即啟動(dòng)中支“3.15”活動(dòng)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并對各職能部門進(jìn)行了工作部署及要求，樹立預(yù)防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)，積極應(yīng)對客戶提出的問題，做好熱情高效服務(wù)工作。“3.15”活動(dòng)周，玉溪中支本部及下轄各縣支機(jī)構(gòu)均在營業(yè)場所電子顯示屏滾動(dòng)播放“以人民為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”的宣傳標(biāo)語，在客戶大廳擺放保險(xiǎn)宣傳資料，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳作用宣傳標(biāo)語，為活動(dòng)營造出積極和諧的宣傳氛圍。

3月15日當(dāng)天，玉溪中支分別開展了內(nèi)、外勤的 “3.15”專題早會(huì)。通過宣傳保險(xiǎn)保障功能和服務(wù)人民群眾的社會(huì)責(zé)任，提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識和自我保護(hù)能力，倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念，培育良好金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境，讓人民群眾更加平等、便捷地享有金融基礎(chǔ)服務(wù)。同時(shí)，玉溪中支加強(qiáng)線上教育宣傳，鼓勵(lì)內(nèi)外勤積極轉(zhuǎn)發(fā)公司官方微信、APP 等線上平臺關(guān)于公益性保險(xiǎn)宣教素材和風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的保險(xiǎn)理念，依法理性維權(quán)。除此之外，營運(yùn)部還針對“3.15”保險(xiǎn)知識競答和錄制“我為誠信代言”活動(dòng)對內(nèi)外勤員工進(jìn)行了宣導(dǎo)，通過活動(dòng)傳播保險(xiǎn)知識，加強(qiáng)合規(guī)教育，促進(jìn) “學(xué)保險(xiǎn)、懂保險(xiǎn)、用保險(xiǎn)”，弘揚(yáng)保險(xiǎn)正能量，活動(dòng)得到了伙伴的積極響應(yīng)，紛紛參與到此次宣傳活動(dòng)當(dāng)中。3月15日系列活動(dòng)之一的總經(jīng)理接待日，玉溪中支負(fù)責(zé)人當(dāng)天值守在客戶大廳，共接受3位客戶電話咨詢，認(rèn)真傾聽客戶訴求，耐心為客戶解答，讓客戶得到了滿意答復(fù)。

通過此次3.15活動(dòng)，增強(qiáng)了員工誠信服務(wù)的理念，提高了公司的整體服務(wù)水平。通過與客戶面對面溝通，傳播了保險(xiǎn)知識，引導(dǎo)金融消費(fèi)者正確使用金融服務(wù)，了解自身權(quán)益；又讓更多的客戶了解我們公司文化及服務(wù)理念，切實(shí)感受到富德生命人壽的貼心服務(wù)，收到了預(yù)期宣傳效果。(文/富德生命人壽云南分公司)