快賠、云賠提升客戶體驗(yàn) 富德生命人壽獲“2020卓越理賠服務(wù)保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)
發(fā)布時(shí)間：2020-09-29 瀏覽量：1358 文章來源：
近日，由《投資時(shí)報(bào)》及標(biāo)點(diǎn)財(cái)經(jīng)研究院聯(lián)合主辦的“見未來?2020第三屆資本市場高峰論壇暨金禧獎(jiǎng)年度頒獎(jiǎng)盛典”在北京舉行，大會揭曉了金禧獎(jiǎng)2020年度獲獎(jiǎng)名單，富德生命人壽憑借專業(yè)的理賠服務(wù)獲頒“2020卓越理賠服務(wù)保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。
理賠服務(wù)能力是衡量保險(xiǎn)公司實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。近年來，富德生命人壽持續(xù)加強(qiáng)以產(chǎn)品和服務(wù)為兩翼，不斷提升公司競爭力，利用創(chuàng)新科技，積極探索電子化綠色金融。
在科技理賠方面，該公司持續(xù)推出“富小寶”智能展業(yè)助手、“個(gè)性化保單”、“快賠”、“云賠”、視頻核保等多個(gè)項(xiàng)目，并持續(xù)升級智能機(jī)器人“富德小精靈”、95535在線人工智服，實(shí)現(xiàn)了從投保到理賠全流程E化服務(wù)體系，讓客戶足不出戶便可在線申請，實(shí)時(shí)支付。目前，“快賠”服務(wù)已實(shí)現(xiàn)了從申請到理賠款到賬僅需5分鐘，已覆蓋全國27個(gè)省市的112家醫(yī)院；“云賠”服務(wù)實(shí)現(xiàn)了在智能終端全天候的理賠服務(wù)，截至今年上半年，已累計(jì)為27422名客戶提供了云賠服務(wù)，共給付理賠款25124萬元。在特色理賠方面，憑借24小時(shí)95535客服熱線、35家分公司、1000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，富德生命人壽第一時(shí)間響應(yīng)客戶理賠需要。該公司順勢推出了“帶息理賠”服務(wù)舉措，并提供“1234”特色理賠服務(wù)，即“500元以下1天內(nèi)給付、及時(shí)報(bào)案的住院客戶2天內(nèi)探視、資料齊全的理賠客戶3天內(nèi)給付、預(yù)付理賠客戶4天內(nèi)賠款到家”。數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，富德生命人壽結(jié)案12.36萬件，累計(jì)給付12.08億元，豁免保費(fèi)1.64億元。其中，累計(jì)給付同比增長14.06%，理賠獲賠率高達(dá)98.53%。
據(jù)了解，2020年“金禧獎(jiǎng)”評選活動(dòng)于今年8月啟動(dòng)，由標(biāo)點(diǎn)財(cái)經(jīng)研究院及《投資時(shí)報(bào)》對數(shù)千家企業(yè)大數(shù)據(jù)展開分析、比較，形成候選公司綜合排名榜單，經(jīng)記者、研究員團(tuán)隊(duì)集體調(diào)研，并由評審委員會最終審核確定最終獲獎(jiǎng)名單。（富德生命人壽云南分公司）