各有關(guān)單位：

保險消費者權(quán)益保護(hù)，是保險業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是保險機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來，銀保監(jiān)會持續(xù)保持對損害保險消費者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢，“重拳”整治侵害消費者權(quán)益亂象。同時，不斷加強(qiáng)保險消費者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制建設(shè)，啟動保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善投訴考評，深化保險糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，明確要求保險機(jī)構(gòu)在公司治理、組織架構(gòu)、內(nèi)部管理各方面建章立制。

為幫助各保險機(jī)構(gòu)進(jìn)一步規(guī)范消費者權(quán)益保護(hù)及投訴處理工作，從源頭治理侵害消費者權(quán)益不合規(guī)行為，中國銀保傳媒擬于近期舉辦“2020保險消費者權(quán)益保護(hù)”遠(yuǎn)程培訓(xùn)班?，F(xiàn)將有關(guān)事項函告如下：

一、主辦單位

中國銀行保險傳媒股份有限公司（中文簡稱“中國銀保傳媒”）是中國銀保監(jiān)會會管經(jīng)營類機(jī)構(gòu)，旗下《中國銀行保險報》是中國銀保監(jiān)會主管的唯一工作日報，連續(xù)兩屆被國家新聞出版廣電總局評為“中國百強(qiáng)報刊”，連續(xù)榮獲“中國十大行業(yè)報”。

二、培訓(xùn)時間、地點

（一）時間：2020年9月24日-27日（四天完成所有模塊的學(xué)習(xí)），共計10.7學(xué)時。

（二）形式：遠(yuǎn)程直播授課。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）保險消費者主要權(quán)益及相關(guān)法律、政策解讀

1.知情權(quán)；

2.保險金請求權(quán)；

3.隱私權(quán)；

4.調(diào)整保險消費者權(quán)益相關(guān)法律及政策解讀。

（二）保險消費者投訴及監(jiān)管處罰

1.理賠糾紛投訴及監(jiān)管處罰；

2.銷售糾紛投訴及監(jiān)管處罰；

3.互聯(lián)網(wǎng)保險投訴及監(jiān)管處罰；

4.現(xiàn)階段保險消費者權(quán)益保護(hù)突出問題分析。

（三）保險客戶投訴處理技巧與有效應(yīng)對

1.投訴分類與評估；

2.投訴客戶心理訴求分析；

3.投訴客戶處理的原則；

4.投訴客戶處理技巧。

（四）以案說險：侵害保險消費者合法權(quán)益典型案例分析

1.保險合同糾紛類案例；

2.涉及財產(chǎn)保險公司類案例；

3.涉及人身保險公司類案例。

（五）保險公司消費者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)

1.公司治理方面；

2.組織構(gòu)架方面；

3.內(nèi)部管理方面。

四、培訓(xùn)對象與證書

（一）培訓(xùn)對象

各保險公司、互聯(lián)網(wǎng)保險公司、保險經(jīng)代公司、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺負(fù)責(zé)消費者權(quán)益保護(hù)高管，客戶服務(wù)部、理賠部、法律事務(wù)部總經(jīng)理，副總經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干。

（二）培訓(xùn)證書

完成全部課程，可獲得由主辦單位頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書。

五、培訓(xùn)師資

擬邀請保險公司，知名律所等單位的專家就以上內(nèi)容進(jìn)行專題講授，突出權(quán)威性、實用性和時效性，并安排時間進(jìn)行經(jīng)驗交流與案例分享。

六、培訓(xùn)費用

（一）培訓(xùn)費：1980元/人。

（二）培訓(xùn)費繳納及發(fā)票：培訓(xùn)費轉(zhuǎn)賬到中國銀行保險傳媒股份有限公司賬戶，填寫回執(zhí)中的發(fā)票信息，以郵寄的形式領(lǐng)取。賬戶信息如下：

名  稱：中國銀行保險傳媒股份有限公司

開戶行：中國銀行北京西長安街支行

賬  號：340256020430

七、報名方式

請于9月24日前將報名回執(zhí)及付款憑證發(fā)送至郵箱：yb_cbimc@163.com ，郵件主題請注明“保險消費者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)班”。

特此函告

附件： 報名回執(zhí)表

                       中國銀行保險傳媒股份有限公司

                             2020年8月14日

聯(lián)系人：董老師，18600975198（微信同步）

        李老師，010-53515277 010-53515278

                13161319927

附件：

2020保險消費者權(quán)益保護(hù)遠(yuǎn)程培訓(xùn)班報名回執(zhí)表

一、參會人員信息

二、發(fā)票信息

三、收件信息（接收發(fā)票）

注：

以上內(nèi)容須全部填寫，以便郵寄資料、培訓(xùn)證書、發(fā)票等使用。

請把填妥的回執(zhí)發(fā)至郵箱：yb_cbimc@163.com（參會人員表格可自行增加行數(shù)）