據(jù)瑞信研究院發(fā)布的第6份全球財富報告顯示，目前中國中產(chǎn)階層人數(shù)已達到全球第一，未來在數(shù)量、財富方面都將高速增長，中國“新中產(chǎn)階級時代”已到來。隨著以“新中產(chǎn)”為代表的高凈值客戶群體數(shù)量的不斷擴大，高凈值客戶對金融企業(yè)服務的需求也日趨多元，除了提升與企業(yè)自身業(yè)務相關(guān)金融服務，其他個性化的增值服務也成為金融企業(yè)優(yōu)化服務的發(fā)力方向。

“新中產(chǎn)”快速崛起與原有客戶服務體系缺失等因素的擠壓，成為金融企業(yè)提升高凈值客戶服務權(quán)益兩大“攔路虎”。如何因客制宜、精準定位，推出優(yōu)質(zhì)的高凈值客戶服務權(quán)益，成為富德生命人壽近年來積極探索的課題。

吳曉波頻道發(fā)布最新白皮書顯示，近兩年來“新中產(chǎn)”消費排名前三位為子女、學習和自我提升、旅行。同時，據(jù)統(tǒng)計，2019年上半年全國國內(nèi)旅游人數(shù)預計30.8億人次，國內(nèi)旅游收入2.78萬億元，分別比上年增長8.8%和13.5%。隨著中國人均GDP不斷提升，文化和旅游消費更活躍、更趨日常化，假日旅游消費成為主流。以今年國慶假期為例，據(jù)某出行平臺近日發(fā)布報告預測，若按照2018年同期9.43%的增長趨勢，預計2019年國慶旅游人次有望達到近8億。

在假日旅游成為日常休閑方式的今天，酒店對大家來說已不只是歇腳之地，而是慢慢成為家的延伸。富德生命人壽結(jié)合強烈的市場需求，將旅行中的優(yōu)質(zhì)酒店服務作為高凈值人群增值服務的重要項目。為了給客戶提供更舒心的旅行體驗，富德生命人壽秉承“以人為本，以客為尊”的客戶服務思維，聯(lián)合萬豪、喜來登、凱悅等眾多國際頂尖酒店品牌啟動VIP全球酒店禮遇，為客戶打造一個在路上的“家”。

這個在路上的“家”是用優(yōu)質(zhì)的服務作為支撐的。除了有舒適床褥提供優(yōu)質(zhì)睡眠、精品餐廳讓人品味美食、康體設(shè)施幫助保持身心健康，還可以通過水療、SPA舒緩壓力，前往米其林星級餐廳享用美食、享受下午茶悠閑時光、暢游泳池、享受私人高爾夫球場，為客戶的出行品質(zhì)加持。

如果說以前住在酒店可能更多是為了游覽周邊美景，那么現(xiàn)在更多酒店自己就成為了美景的一部分。以富德生命人壽VIP全球酒店禮遇合作的頤和安縵為例，一條私人通道直達頤和園內(nèi)，讓住客可以在游客大軍到來之前，真正感受這座皇家園林的大氣和優(yōu)美。而另一個合作方日本京都翠嵐豪華精選酒店，坐落在桂川的寧靜溪流旁，給人提供了一個零距離接觸世界文化遺產(chǎn)——天龍寺的機會，品味日式庭院匠心獨具。除此以外，更有1000多家酒店可供客戶選擇，意大利圣托里尼的浪漫，新西蘭皇后鎮(zhèn)的勝景，泰國蘇梅島的風情，云南西雙版納的“傣味”……全球勝景盡在其中。

雖說一個人的旅程充滿未知探索，但“合家歡”的旅行時光也很可貴。富德生命人壽VIP全球酒店禮遇合作酒店自然也不會忽視客戶的親子需求，從兒童主題房，到廣闊的戶外場地、一應俱全的親子設(shè)施、主題表演，都可讓客戶隨時隨地感受家的溫暖。

富德生命人壽相關(guān)負責人表示，此次增加富德生命人壽VIP全球酒店禮遇權(quán)益，不僅用專業(yè)品位幫助客戶推薦、預訂優(yōu)質(zhì)酒店，同時也為高凈值客戶提供免費房型升級、消費額度、提前入住、延遲退房、住三付二、迎賓禮遇等專屬權(quán)益，讓客戶的旅途更添驚喜。

業(yè)內(nèi)人士認為，富德生命人壽此次動作不僅體現(xiàn)了其深耕個性化服務的決心，更展現(xiàn)了積極擁抱市場變化和優(yōu)化提升客戶服務的能力，為金融行業(yè)探索高凈值客群服務提供了新思路。 （富德生命人壽云南分公司）