為進(jìn)一步鞏固云南省各省級(jí)產(chǎn)壽保險(xiǎn)公司糾紛調(diào)處工作的規(guī)范開展，云保協(xié)依照《云南保險(xiǎn)糾紛調(diào)處工作評(píng)價(jià)暫行辦法實(shí)施細(xì)則》對(duì)24家財(cái)險(xiǎn)公司、14家壽險(xiǎn)公司進(jìn)行2018年糾紛調(diào)處工作評(píng)價(jià)，并在行業(yè)內(nèi)通報(bào)評(píng)價(jià)情況。

本次評(píng)價(jià)共涉及保險(xiǎn)糾紛調(diào)處工作機(jī)制工作指標(biāo)、保險(xiǎn)糾紛調(diào)處工作機(jī)制數(shù)據(jù)指標(biāo)兩個(gè)大項(xiàng)，其中涵蓋了建立調(diào)解室；執(zhí)行人民調(diào)解工作流程；落實(shí)業(yè)內(nèi)人民調(diào)解工作管理制度；落實(shí)案件登記及檔案管理制度；調(diào)處機(jī)制規(guī)范運(yùn)作情況；執(zhí)行人民調(diào)解員管理制度；每月按時(shí)上報(bào)訴調(diào)對(duì)接數(shù)據(jù)、臺(tái)賬、卷宗；訴訟案件調(diào)解率；訴訟調(diào)解成功率；工作影響九個(gè)小項(xiàng)。準(zhǔn)確而全面地反映出受評(píng)單位糾紛調(diào)處工作在依法、公正、高效、妥善化解保險(xiǎn)矛盾糾紛等方面的達(dá)成程度，也客觀體現(xiàn)了全行業(yè)糾紛調(diào)處工作服務(wù)水平穩(wěn)健提升的良好態(tài)勢(shì)。

《云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)糾紛調(diào)處工作情況實(shí)施細(xì)則評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分表》通報(bào)后，各家受評(píng)單位積極對(duì)照查找自身存在問題與不足，同時(shí)也相互學(xué)習(xí)同業(yè)公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成了比學(xué)趕超的良好氛圍。其中，以太平財(cái)險(xiǎn)為代表的受評(píng)單位主動(dòng)聯(lián)系云保協(xié)法律工作部，就如何開展好保險(xiǎn)糾紛調(diào)處工作進(jìn)行交流探討，主動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)及做法，表達(dá)了全面提升糾紛調(diào)處工作服務(wù)水平的決心。云保協(xié)法律工作部工作人員細(xì)致詳盡地剖析了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，給出了提升糾紛調(diào)處工作服務(wù)水平的建議，鼓勵(lì)太平財(cái)險(xiǎn)認(rèn)真檢視調(diào)處工作，將此項(xiàng)工作抓好抓實(shí)，樹立業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。

經(jīng)過(guò)一番交流探討，公司對(duì)糾紛調(diào)處工作情況實(shí)施細(xì)則評(píng)價(jià)指標(biāo)有了更全面的了解，對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)和不足有了更加具體的認(rèn)識(shí)，就下一步如何改進(jìn)此項(xiàng)工作開展的方式方法形成了較為清晰的思路。

圖/郭紅  文/李莎莎