專業(yè)調(diào)解暖人心 真誠感謝送錦旗

  “感謝省保險協(xié)會領(lǐng)導、法律部的工作人員，急公司所急、想公司所想，真是雪中送炭?！?/span>2019年4月19日上午，太平人壽云南省分公司運營分管總李旭、運營經(jīng)理李云春及其工作人員專程來到云南省保險行業(yè)協(xié)會，送上了“高效規(guī)范辦實事,熱情貼心為企業(yè)”的錦旗，太平人壽公司感謝云保協(xié) “調(diào)解優(yōu)先”的能動司法理念，便捷、高效、專業(yè)的調(diào)解，及時化解矛盾糾紛，為會員公司減負息訴。

2018年末，太平人壽云南省分公司與客戶張某發(fā)生保險合同糾紛，雙方就終止合同反復協(xié)商無果，客戶又因個人原因拒絕選擇司法訴訟。在雙方感到困頓之際，太平人壽云南省分公司抱著試試看的心態(tài)找到云保協(xié)“保調(diào)委”，希望通過第三方進行調(diào)解，解決合同糾紛。

收到公司的調(diào)解申請后，法律工作部前期調(diào)取了案件材料,全面、客觀地了解的糾紛情況，認真研判案情，分析雙方爭執(zhí)焦點以及當事人的心理預期，擬定了“在充分保障保險消費者的合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，合理化解紛爭”的調(diào)解方案。在征得客戶的同意后，組織了調(diào)解。經(jīng)過 “面對面”、“背對背”近5個小時的反復溝通協(xié)調(diào)，雙方當事人最終達成了一致，于調(diào)解當天簽署了調(diào)解協(xié)議書，糾紛得以圓滿解決。

達成調(diào)解協(xié)議后，客戶表示，已受此事困擾很長時間，各種辦法都想了，但一直沒有得到解決，沒想到云保協(xié)“保調(diào)委”這么快就把問題解決了，“以后買保險，還找太平人壽”。

（左一：太平人壽運營經(jīng)理  李云春，左二：省協(xié)會法律工作部主任 何美瓊

右二：省協(xié)會秘書長 牛曉露    右一：太平人壽運營分管總  李旭）

圖/胡珺

文/何美瓊 胡珺