為做好“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動，有效保護保險消費者合法權(quán)益，深入推進保險消費者權(quán)益保護工作，樹立以消費者為中心的經(jīng)營理念。根據(jù)中國銀保監(jiān)會、云南銀保監(jiān)局和中國保險行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一要求，云南省保險行業(yè)協(xié)會(以下簡稱云保協(xié))結(jié)合實際，于3月12日召開“3·15”保險業(yè)消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動部署會議。云保協(xié)、41家產(chǎn)、壽險省級分公司宣傳工作負責人參會，云南電視臺、都市時報、云南信息報、昆明日報、掌上春城等媒體應(yīng)邀到會，云南銀保監(jiān)局（原云南保監(jiān)局消費者權(quán)益保護處）領(lǐng)導(dǎo)到會指導(dǎo)，會議由云保協(xié)秘書長牛曉露主持。

會議認真宣貫《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于開展2019年“3·15”銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)【2019】37號）和《云南銀保監(jiān)局轉(zhuǎn)發(fā)中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于開展2019年“3·15”銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動的通知》（云銀保監(jiān)辦發(fā)【2019】21號）等文件精神和要求；同時宣導(dǎo)下發(fā)云南保險業(yè)《“3·15”保險業(yè)消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動方案》內(nèi)容。云保協(xié)對活動的統(tǒng)籌安排、活動組織、工作要求、活動巡查、宣傳海報發(fā)放等工作作出統(tǒng)一安排部署。

會議最后，原云南保監(jiān)局消費者權(quán)益保護處處長唐躍萍指出：本次“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動是銀行業(yè)和保險業(yè)第一次共同開展的活動，在中國銀保監(jiān)會的總體部署下，各保險公司在內(nèi)部也有了相應(yīng)的活動安排，今天會議的召開也正式啟動了云南保險業(yè)的“3·15”活動。今年“3·15”的主題是“強化銀行保險機構(gòu)服務(wù)意識，規(guī)范市場秩序，注重服務(wù)質(zhì)量和效率，提高消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力，提升金融消費安全意識，引導(dǎo)消費者依法、理性維權(quán)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求”，口號是“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”。主要內(nèi)容：一是要借助活動的開展提升金融服務(wù)品質(zhì)，提高消費者滿意度；二是通過活動給社會大眾普及金融消費的安全知識，個人賬戶信息安全等，多渠道多樣式地發(fā)出銷售提示，引導(dǎo)消費者遠離非法集資、電信詐騙等負能量信息，現(xiàn)在金融經(jīng)營環(huán)境很復(fù)雜，消費者在識別風(fēng)險方面都需要金融機構(gòu)加大引導(dǎo)和宣傳，誠信金融的環(huán)境需要機構(gòu)和消費者雙方來營造，監(jiān)管機構(gòu)也會暢通投訴渠道；三是“3·15”活動期間各公司要針對活動主題，發(fā)揮紙質(zhì)媒體和新媒體的作用，把宣傳工作轉(zhuǎn)化為日常工作做好，進一步構(gòu)建保險知識普及行動長效機制，改造服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)能力，提升社會公眾對保險功能和服務(wù)的認知水平，讓廣大保險消費者多一份保險知識了解，少一份金融風(fēng)險，為廣大保險消費者帶來更加貼心、高效的服務(wù)體驗。

圖/文  王剛/余昊城