案例簡(jiǎn)介：鄒某，男42歲，于2022年1月1日通過(guò)客戶經(jīng)理投保了一份繳費(fèi)期限為10年，保障期限為終身的健康險(xiǎn)，回執(zhí)簽收日期為1月10日，猶豫期截止日為1月20日，猶豫期內(nèi)客戶未操作線上回訪，且電話回訪多天多次回訪對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)。猶豫期內(nèi)保險(xiǎn)公司及客戶經(jīng)理多天多次聯(lián)系客戶均不接電話，上門(mén)查找無(wú)人在家，無(wú)法聯(lián)系上客戶。2022年1月21日張先生打開(kāi)合同詳細(xì)了解內(nèi)容后打算退保，撥打保險(xiǎn)公司電話得知只能按照現(xiàn)價(jià)退保，不能全額退費(fèi)，張先生對(duì)此不理解。

風(fēng)險(xiǎn)提示：新契約回訪是客戶保單承保后，在猶豫期內(nèi)保險(xiǎn)公司對(duì)客戶保單權(quán)益再確認(rèn)的一種服務(wù)，會(huì)對(duì)客戶所投保產(chǎn)品的重要權(quán)益內(nèi)容進(jìn)行詢問(wèn)和風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒客戶重視保險(xiǎn)條款，在投保后短時(shí)間內(nèi)解決客戶可能存在的保單疑問(wèn)，因此客戶務(wù)必了解并配合。

新契約回訪主要表現(xiàn)形式有:電話回訪、線上回訪、信函回訪和上門(mén)面訪等。

新契約回訪內(nèi)容為：針對(duì)投保人是否了解保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、保險(xiǎn)期間、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)頻次、猶豫期權(quán)益、猶豫期后退保損失、分紅的不確定性、費(fèi)用扣除項(xiàng)目及扣除比例等內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，提醒投保人仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同，對(duì)保單進(jìn)行再次確認(rèn)。 （富德生命人壽云南分公司）